CONTACT - Q&A

Q: Comment communiquer avec nous ?

R: Vous pouvez nous écrire au courriel suivant : info.simonecreation@gmail.com. Nous voulons vous répondre le plus rapidement possible. Habituellement, les délais pour vous répondre sont de 24 à 48 heures.

Q: How can I contact you ?

A: You can write to us at the following email address: info.simonecreation@gmail.com. We want to answer you as soon as possible. Usually, our response time is between 24 and 48 hours.

                                             

Q: Est-ce que vous livrez partout dans le monde?

R: Oui, nous livrons partout à travers le monde. Les frais de livraison varient selon le lieu d’expédition. Vous pouvez vérifier le coût au moment de l’achat.

Q: Do you ship worldwide?

A: Yes, we ship worldwide. Shipping costs vary depending on the shipping location. You can check the cost at the time of purchase.

                                             

Q: Offrez-vous un numéro de suivi pour ma commande?

R: Certainement ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel un numéro de suivi.

Q: Do you offer a tracking number for my order?

A: Yes we do! Once your order has been shipped, you will receive a tracking number by email.

                                             

Q: Quel délai je peux m’attendre pour recevoir mon achat?

R: Les délais de livraison sont de 1 à 7 jours ouvrables pour les livraisons partout au Canada. Pour les livraisons internationales, il faut s’attendre à 2 semaines de plus que les délais de livraison canadiens.

Q: How long can I expect to receive my purchase?

A: Delivery times are 1 to 7 business days for deliveries anywhere in Canada. For international deliveries, you should expect 2 weeks more than the Canadian delivery time.

                                              

Q: Est-ce que c’est possible de retourner nos produits achetés?

R: Tout achat à notre boutique est une VENTE FINALE. Vu la petite taille de Simone Creation, nous produisons au fur et à mesure les quantités requises lorsque vous achetez.

Q: Is it possible to return our purchased items?

A: Any purchase at our store is a FINAL SALE. Due to the small size of Simone Creation, we produce the quantities required when you buy.

                                             

Q: Il y a une erreur dans ma commande. Je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé. Comment allez-vous m’aider?

R: Nous sommes désolés de savoir cela ! Prenez une photo de ce que vous avez reçu. Ensuite, faites-nous parvenir la photo par courriel à info.simonecreation@gmail.com. Nous prendrons contact avec vous et procéderons à un échange.

Q: There is an error in my order. I did not receive what I ordered. How will you help me?

A: We are sorry to hear that! Take a picture of what you received. Then send us the picture by email to info.simonecreation@gmail.com. We will contact you and make an exchange.

                                             

Q: Quel marque utilisez-vous pour vos chandails? 

R: Nous utilisons les produits Gildan.

Q: What brand do you use for your shirts? 

A: We use Gildan products.